Ricardo Valdez Rivera

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Ticket No. 235055

TT235055 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Valdez Rivera
Celular 4921115990 Teléfono Fijo 4922053371
E-mail ricardovaldez0872@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 10:58:00 Fecha Cierre 2024-02-07 06:33:49
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 0 19:28:31
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona no calienta sale el agua caliente pero enseguida se enfría, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 5 metros aproximadamente y cuenta con base de concreto, el tip de gas que utiliza es LP y cuenta con un regulador de gas menciona son nuevos, las fallas inician al momento de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA693034346
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia El Orito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tetla #510
Referencias Finca de juegos de rebote frente a la casa.
Observaciones
Latitud 22.7490387 Longitud -102.6310732
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:33:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:33:49
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:33:44
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:33:38
Se sube video a DRive:
https://drive.google.com/file/d/1t9EErd6n7nrRRLNLkCI62Sd3qv5UGXDN/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 17:53:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA693034346
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 14:14:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 13:31:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:08:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:08:54
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:06:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:06:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:05:58
Se cambio latitud: 22.7490387
Se cambio longitud: -102.6310732
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:05:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 11:05:18

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