Leonel Garcia
TT235040 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonel Garcia | ||
| Celular | 5630015034 | Teléfono Fijo | 5512446657 |
| leonic2004@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 20:45:52 | Fecha Cierre | 2024-02-05 21:11:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 00:21:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador esta presentando falla, la flama del piloto presenta puntas amarillas y cuando enciende el quemador enciende la flama muy grande, sale hasta por la puertita
Gas LP en su domicilio e indica que el equipo viene marcado para gas LP. Reguador de gas gris |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Santo Tom�s Chiconautla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda de Revolucion casa 15 Entre calle trancas | ||
| Referencias | La bomba 4, atras de nivermilenim, tercera cerrada de revolucion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6351473 | Longitud | -99.021299914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Flama muy grande | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama muy grande | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:11:00
Se valida en las evidencias y el equipo esta marcado para gas natural y no Lo po que provoca la falla, asi que no procede de igual forma enviar un centro de servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:10:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:10:45
-> Se adjunto el archivo WAB notificando al usuario porque no es correcta la instalacion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:07:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:07:12
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:05:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 21:05:09
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:51:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:51:58
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:51:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:51:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:40
Se cambio latitud: 19.6351473
Se cambio longitud: -99.021299914
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:10
Se cambio longitud: -99.021299914
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:50:00