Erick Zavala Rivero.
TT235032 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Zavala Rivero. | ||
| Celular | 5543152261 | Teléfono Fijo | 5631294948 |
| erick910@rocketmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 17:48:12 | Fecha Cierre | 2024-02-05 17:52:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:03:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario llama para dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-05 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 010338 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Loma Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle paseo de los jardines mz10 lt12 | ||
| Referencias | saguan color blanco frente a farmacia TRIANA entre dos locales comerciales uno de reparadora de electrodomésticos y tacos de guisados. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6678707 | Longitud | -99.016172615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:52:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:52:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:52:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:52:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:51:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:51:59
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:51:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:51:54
Se leindica el tiempo de garantia y que debe mantener su equipo instalado todo el tiempo y onservar su nota de compra en caso de falla
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:54
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:29
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:09
Se cambio latitud: 19.6678707
Se cambio longitud: -99.016172615
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:06
Se cambio longitud: -99.016172615
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:49:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:49:20