TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Selma Lozano

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8704014884
Fecha de Compra	2024-01-03	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	Recolectar	Remision	pdf
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	25.7142258	Longitud	-100.423540113

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Nota de compra y equipo	foto
	Formato de Nota de crédito	8704014884
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:38:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:38:00

En reunión Mario indica ya se recolecto el material

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:37:53

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:35:59

Se comparte formato de nota de credito firmado a home depot

Sonia Suarez 2024-02-20 14:52:23

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 21:00:04

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 20:57:35

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 20:57:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-15 20:57:08

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-03 a Fecha de compra: 2024-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8704014884
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: pdf.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:56:18

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:56:08

-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8704014884

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:56:03

En espera de formato de NC

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:42:01

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:41:00

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:40:56

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:40:43

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:40:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:40:33

-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:40:20

Se cambio latitud: 25.7142258
Se cambio longitud: -100.423540113

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:39:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:37:49

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:37:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:37:24

Contacto	Selma Lozano
Celular	8180112129	Teléfono Fijo	0000002405
E-mail	8704-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-05 17:33:53	Fecha Cierre	2024-03-26 09:38:00
Tiempo Respuesta	00:03:31	Tiempo Solución	49 16:00:36
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Selma Lozano

Ticket No. 235031

TT235031 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos