Aldahir Gonzalez Laguna

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Ticket No. 235039

TT235039 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldahir Gonzalez Laguna
Celular 5614538282 Teléfono Fijo 5586160351
E-mail alda224488@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 19:39:24 Fecha Cierre 2024-02-25 15:36:34
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 19 19:53:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta su calentador que no enciende, no da chispa, y ni la pantalla del equipo enciende al encender el calentador con el boton.
El equipo se acaba de instalar y no ha funcionado. Le coloco pilas nuevas y alcalinas . Usa agua de tinaco y gas LP de regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024020410100057175
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000177 Remision
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia Capula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle allende sn
Referencias entre libramiento sur y Juan Rulfo. Es casa de dos pisos de tabique con zaguán negro, a un lado del pozo de agua
Observaciones
Latitud 19.7111937 Longitud -99.242031215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-15 19:19:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-15 19:19:00 2024-02-15 20:18:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Hoja de servicio ..
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:36:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:36:04
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicio acudii a la visita, que el cst no le cambio el equipo o alguna pieza, que solo se le reparo sin costo, no sabe de que.
Le notifico el cierre y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:35:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 14:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:07:43
SERVICIO CONCLUIDO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-21 13:07:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 19:19
Sonia Suarez 2024-02-12 19:19:56
CAMCA indica que se atiende el jueves
Sonia Suarez 2024-02-12 19:19:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-12 19:18:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:54:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 12:11:25
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:46:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:34:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:34:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:38:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-06 08:05:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 08:04:49
Validar evidencias, no corresponden
Sonia Suarez 2024-02-06 07:57:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:58:16
https://drive.google.com/file/d/1GxoxLRY4XTahs_GiGHzwQ-smPWmwFAzy/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:58:08
En espera de video
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:47:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:47:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:46:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:44:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:44:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:44:23
Se cambio latitud: 19.7111937
Se cambio longitud: -99.242031215
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:44:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:43:23

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