Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 235038

TT235038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618823
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 19:18:36 Fecha Cierre 2024-02-19 15:14:34
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 13 19:53:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de 2 aerosoles ya que el color negro no es tan brillante como se indica , el negro que pinta es muy opaco.
Material en:
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211857130
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.5706544 Longitud -92.96572613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235038 Orden Interna Refacción 618823
Orden Interna 56017158 Falla Real No pinta correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura y material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT: 618823
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE
Entrega: 809908185
Orden de transporte : 512241
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:14:29
Indica que ya recibio el producto el sr Primitivo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT: 618823
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE
Entrega: 809908185
Orden de transporte : 512241
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-19 13:10:05
Se recibe WAB de distribuidor indicando "Ya se recibió el producto"
Sonia Suarez 2024-02-19 13:09:14
Le marco y no contesta, se le manda WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:18:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT: 618823
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE
Entrega: 809908185
Orden de transporte : 512241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:18:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908185
Orden de transporte : 512241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:16:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:10:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908185
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:10:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:34:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438527
N° DE REPORTE: TT235038
ORDEN INTERNA: 56017158
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE (618823) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:33:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:29:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:29:26
Equipo enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235038
Orden Interna: 56017158
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:28:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:28:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:23:46
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:23:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:22:46
Se cambio latitud: 17.5706544
Se cambio longitud: -92.96572613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:22:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No pinta correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:21:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:21:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:21:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:21:03

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