María Elena Morales Diaz
TT235037 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Elena Morales Diaz | ||
| Celular | 7491031563 | Teléfono Fijo | 7481070582 |
| fridamoralesdias@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 19:01:26 | Fecha Cierre | 2024-02-06 07:59:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 12:54:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usauria reporta que recien instalo su equipo y en un inicio funciono bien pero para la tarde empezo a fallar.
El equipo enciende pero no calienta. Usa gas LP, tanque de clindro con reguador de gas gris. Las perillas del equipo se encuentran ambas al maximo. Usa agua de tinaoc y le cobolo bomba presurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Nanacamilpa de Mariano Arista | Colonia | Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Juarez No. 2 Planta alta | ||
| Referencias | Planta alta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4968132 | Longitud | -98.554677414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:14
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:10
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-06 07:59:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:11:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:11:01
Se cambio latitud: 19.4968132
Se cambio longitud: -98.554677414
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:10:56
Se cambio longitud: -98.554677414
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:10:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:10:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:10:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:04:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:04:59