LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ

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Ticket No. 235034

TT235034 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ
Celular 9831067425 Teléfono Fijo 9831067425
E-mail jfeb@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 18:00:34 Fecha Cierre 2024-03-28 11:45:47
Tiempo Respuesta 00:00:52 Tiempo Solución 51 17:44:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario para solicitar garantia de 1 pz de CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA la falla es la llanta de no corresponde al modelo de la carretilla, por tanto no se puede ensamblar
LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ TELS: 9831072728
80 SIN NUMERO
MARTINEZ ROSS FELIPE CARRILLO PUERTO
ROO Mexico 77220
Merida - Cancun

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743604
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio FELIPE CARRILLO PUERTO Colonia MARTINEZ ROSS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 80
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5832272 Longitud -88.0494406
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235034 Orden Interna Refacción 618719
Orden Interna 56017156 Falla Real Pzas no ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420777 ENTREGADEV 0840357613
NOTACRED 6111021707 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Carretilla pdf
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:45:47
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:45:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:26:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:25:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:14:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:10:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:10:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:10:16
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:10:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:37:52
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU0IU2122032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:37:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:34:41
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU0IU2122032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:47:52
material recolectado el 15.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-20 07:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-20 07:43:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 12:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 12:04:37
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 12:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:06:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:06:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:10:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:10:31
Correo de distribuidor ligialupita@hotmail.com
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:10:25
Se solicita a Gerente nos comparta el correo de cliente para enviar el formato de recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 08:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-28 06:59:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:57:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:57:34
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:57:25
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:30:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-27 13:51:09
Se solicita correo para enviar formato de recoleccion
Sonia Suarez 2024-02-27 13:49:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Sonia Suarez 2024-02-27 13:48:57
Se solicita correo
Sonia Suarez 2024-02-27 13:48:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:15:35
Solictar correo de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:15:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:08
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:56:57
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:56:41
No se cuenta con inventario producto descontinuado por lo que aplicara NC . solicito apoyo a Marco para cancelar el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:50:30
No se cuenta con inventario producto descontinuado por lo que aplicara NC . solicito apoyo a Marco para cancelar el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:10:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:26:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438521
N° DE REPORTE: TT235034
ORDEN INTERNA: 56017156
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ
LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ
TELEFONO: 9831072728
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: FELIPE CARRILLO PUERTO
COLONIA: MARTINEZ ROSS
CALLE: 80 S/N
C.P. 77220
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA (618719) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235034
Orden Interna: 56017156
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:26:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:01:24
Material enviado a sucursal LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:01:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235034
Orden Interna: 56017156
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:00:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:03:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:03:32
-> Se adjunto el archivo Carretilla el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:03:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:02:15
Se cambio latitud: 19.5832272
Se cambio longitud: -88.0494406
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:01:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:01:26

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