CARLOS CASTAÑEDA
TT235027 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 16:51:02 | Fecha Cierre | 2024-02-18 09:47:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 12 16:50:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando garantía por el material que les regreso el usuario final porque tenia fuga de agua en la parte de arriba.
*Se genera como NC por falta de inventario Direccion: Av. Tecnológico 698 -D Col. Ciudad Industrial, Las Aves, 38010 Celaya, Gto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-02 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5519637 | Longitud | -100.826735217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:37
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:37
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:30
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:30
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:26
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:21
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SE INDICA EL CIERRE DEL REPORTE
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:05
Sonia Suarez
2024-02-18 09:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:01:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:01:13
En espera de formato de NC, foto del material y confrimaciin de direccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:01:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:01:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 17:00:37
Se cambio latitud: 20.5519637
Se cambio longitud: -100.826735217
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:47
Se cambio longitud: -100.826735217
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:47
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:58:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:57:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 16:57:11