Laura Solis

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Ticket No. 235026

TT235026 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Solis
Celular 5518595981 Teléfono Fijo 5558924793
E-mail villacolibri29@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 16:46:02 Fecha Cierre 2024-02-24 11:22:20
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 18 18:31:31
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Laura Solis , solicita la garantía de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , de la factura 921185715 menciona que ya no funciona el encendido electrónico
En atención: Verónica Cervantes Landa Verde
Direccion: Insurgentes 210 el Mirador Tultepec Estado de México
Código Postal 54967
Número telefónico: 5518595981
Correo de la empresa: atlaazmirador@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211825715
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230918001969 Remision 0
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia EL MIRADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INSURGENTES
Referencias Sucursal de distribuidor, pintado de truper "Atlas Mirador"
Observaciones
Latitud 19.6979787 Longitud -99.1245778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235026 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017160 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias (material en sucursal)
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Numero de serie pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidnecais
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:22:20
Me comunico con la usuaria para corroborar la entrega de su producto la cual es afirmativa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809913723
Orden de transporte : 512376
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:10:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:32:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:32:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecais
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:32:41
En sap se puso en ruta el dia 15.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:21:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809913723
Orden de transporte : 512376
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438537
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913723
Orden de transporte : 512376
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:12:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:14:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438537
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913723
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:14:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:11:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:58:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438537
N° DE REPORTE: TT235026
ORDEN INTERNA: 56017160
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VERONICA CERVANTES LANDAVERDE
VERONICA CERVANTES
TELEFONO: 5518595981
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TULTEPEC
COLONIA: EL MIRADOR
CALLE: INSURGENTES 210
C.P. 54967
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230918001969
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438537
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:57:57
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:00:10
Material enviado a sucursal VERONICA CERVANTES LANDAVERDE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235026
Orden Interna: 56017160
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:33:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 001969 a No. de Factura: 9211825715
Se cambio el No. de serie de: 230918001969 a No. de serie: 230918001969
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:33:19
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:31:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:28:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:28:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 001969
Se cambio el No. de serie de: 230918001969 a No. de serie: 230918001969
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:28:25
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 17:28:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:58:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:58:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:58:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias (material en sucursal)
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:57:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:56:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:56:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:56:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:56:21
Se cambio latitud: 19.6979787
Se cambio longitud: -99.1245778
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 16:50:49

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