Marlen Torres Lozano
TT235008 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlen Torres Lozano | ||
| Celular | 55 2713 8810 | Teléfono Fijo | 55 45268575 |
| Mayaj2552@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 15:17:28 | Fecha Cierre | 2024-02-05 15:23:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:03:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria solicitando Alta de su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 218 |
| Fecha de Compra | 2024-02-02 | Lugar de Compra | Plomeria Material Electrico Hidalgo |
| No. de Serie | 230920 004238 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Pablo Atlazalpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | san pablo Atlazalpan #25 | ||
| Referencias | entre calle avenida nacional y avila camacho | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2144105 | Longitud | -98.945562214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:23:04
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:22:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:22:57
Se leindica el tiempo de garantia y que debe mantener su equipo instalado todo el tiempo y onservar su nota de compra en caso de falla
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:21:04
Se cambio latitud: 19.2144105
Se cambio longitud: -98.945562214
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:20:57
Se cambio longitud: -98.945562214
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:20:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:20:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:20:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:19:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:19:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 15:19:44