Consuelo Poxtan Aguilera

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Ticket No. 234993

TT234993 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan Aguilera
Celular 229 9236900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8776-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 13:43:05 Fecha Cierre 2024-03-11 09:13:28
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 34 19:26:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de The Home Depot Veracruz solicitando la garantia de un calentador , sin embargo se aplicara como nota de credito ya que por indicacion de EC Dina se menciono que no se tiene en stock , el equipo lo reportan debido a que presenta defecto de funcionamiento el equipo presenta fuga interna de agua.
Consuelo Poxtan Aguilera || Administrador de RTV || The Home Depot Veracruz || (Tel (229) 9236900 Ext: 2731, 2405.
AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. Haiti col. las Antillas c.p. 91936

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8776008601
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.657110 Longitud -100.350122
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8776008601
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Pase de salida de producto Archivo
Correo REcolectado
Cedis confirma recolectado el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:13:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:13:23
-> Se adjunto el archivo Cedis confirma recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:50:19
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:05:20
Cliente nos informa ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:04:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 12:24:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: REcolectado
Sonia Suarez 2024-02-06 12:24:34
-> Se adjunto el archivo Pase de salida de producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-06 12:24:05
Se envía formato firmado a Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:23:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:22:44
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:20:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:19:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-05 a Fecha de compra: 2024-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8776008601
Se cambio el No. de serie de: 0000069065 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:19:34
Se cambio latitud: 25.657110
Se cambio longitud: -100.350122
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:50:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:50:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:49:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:49:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:49:26
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:48:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8776008601
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:46:56

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