Jesus Sierra Arroyo

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Ticket No. 234983

TT234983 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Sierra Arroyo
Celular 5513858348 Teléfono Fijo 5555849547
E-mail jesusmsierraa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 12:00:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 11:55:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador presenta una fuga interna, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con presurizador Hizo ruido y salio a gua y quiere cambia a modo piloto y lo cambia a la flama y se apaga por la fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 874608007786112020762
Fecha de Compra 2020-11-20 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000016768 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Nicol�s Totolapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Zaragoza No. 34
Referencias entre cruz verde y la ciclo pista, casa color cafe zagua cafe
Observaciones
Latitud 19.2938069 Longitud -99.2563518
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234983 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013006, 58013172 OI de pago mensual Falla Real fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen del cst Cambio fisico anteriormente
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Formato de visita Cambio CST CAMCA
acuse de entrega de equipo a cst evidnecia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:50:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006, 58013172 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438295
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908093
Orden de transporte : 0000512112
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:50:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:11:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438295
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908093
Orden de transporte : 0000512112
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:09:56
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita y no responde a llamadas se le envia mensaje en wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:38:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-20 12:58:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-20 12:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:09:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:09:32
cst Uriel de camca acude por equipo a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:08:37
Cedis ARAGON Fabiola comenta que lo entrega mañana 16.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 12:13:43
Cedis debe entregar en la direccion que viene indicada en cdmx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 11:22:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Cambio el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 11:15:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 10:57:45
En sap llego se puso en ruta el 13/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 10:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438295
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908093
Orden de transporte : 0000512112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 10:57:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 10:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 10:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:54:49
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:04:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:48:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 10:53:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:28:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438295
N° DE REPORTE: TT234983
ORDEN INTERNA: 58013006
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: JESUS SIERRA ARROYO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016768
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438295
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 11:08:17
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 08:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 08:58:12
Equipo enviado a cedis para entrega en camca en garantia de equipo dañado.
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 08:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234983
Orden Interna: 58013006
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 08:57:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 10:57:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 10:56:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 10:53:04
se aperturo el reporte ya que tinene fuga de agua, comenta que le hizieron el cambio de su calentador y el porte anterior era TT184912
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:44:06
Se cambio latitud: 19.2938069
Se cambio longitud: -99.2563518
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:42:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:41:42
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: fuga de agua
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:41:37
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:41:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:41:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-11-20 a Fecha de compra: 2020-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 874608007786112020762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016768
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:40:53
Se suve video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT234983
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:38:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:36:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:35:26
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Cambio fisico anteriormente
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:09:46
comenta que le hizieron el cambio de su calentador y el porte anterior era TT184912
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:08:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:05:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:05:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:05:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-05 12:04:12

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