Roberto Martinez Hugalde
TT234988 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Martinez Hugalde | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4422199054 |
| lrmh_05@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 12:48:24 | Fecha Cierre | 2024-02-05 19:57:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 0 07:03:38 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, que la falla es que el circuito electrico no hace funcion pero para encenderlo lo tiene que ladear no grados y enciende se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 0502-24, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 05-02-24, la posición de perillas se encuentran a el minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Los H�roes Quer�taro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av espuelas #9 int 87 | ||
| Referencias | esquina con un oxxo pasando las vias del tren | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.645072 | Longitud | -100.3276874 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:33
Se cierra reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:57:15
-> Se adjunto el archivo WAB el cual se describe a continuación: No se tienen evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:56:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 19:56:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:56:19
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:56:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:56:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:56:14
Se cambio latitud: 20.645072
Se cambio longitud: -100.3276874
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:55:05
Se cambio longitud: -100.3276874
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:55:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:25
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:20
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:15
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:08
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:54:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:53:55
Daniel Nava Cid
2024-02-05 12:53:55