Vicente Lopez Bravo
TT234984 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Lopez Bravo | ||
| Celular | 5540305050 | Teléfono Fijo | 5613007100 |
| alelh230594@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-05 12:00:38 | Fecha Cierre | 2024-02-05 20:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 0 07:56:04 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, al abrir el agua del agua caliente no llega el suministro de gas, ya se chechó en las mangeras si sale gas y si sale, pero en el calentador no llega, las dos perillas se encuentran en su mínimo del lado izquierdo, las baterias que tiene son Energeizer son nuevas, lo suministra con agua de tinaco con base y está a una altura de 1.90. El tipo de gas que utiliza es LP, cuenta con regulador de gas nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-12 | Lugar de Compra | Acosta de la torre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Lorenzo Atemoaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Girasoles #90 interior #28 | ||
| Referencias | Tienda de abarrotes "Doña Rufi", hasta donde llega la calle. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2402967 | Longitud | -99.105904 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:41
Se indentifica que el regulador de gas es de alta presion, se le pide cambiarlo, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:36
-> Se adjunto el archivo WAB notificando al usuario porque no es correcta la instalacion el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-05 20:02:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:44
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:34
Se solicitaron evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:26
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:53
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:48
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:41
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:41
Se cambio latitud: 19.2402967
Se cambio longitud: -99.105904
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:29
Se cambio longitud: -99.105904
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:09:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:06:37
Yessica Martinez Cruz
2024-02-05 12:06:37