Marco Antonio Gomez

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Ticket No. 234979

TT234979 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Gomez
Celular 5587914235 Teléfono Fijo 5539300030
E-mail marcoantoniogomez@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213071
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 10:53:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 13:03:01
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Usuario comenta que no calienta su calentador, se instaló hace 5 meses, se habitó la vivienda hace unos dias y no calentó, la toma de agua es de tinaco, cuenta con calentador de respaldo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 3A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tixcandal Mz 818 lt 1
Referencias Entre Halaho y Ferrecorral de Oaxaca
Observaciones
Latitud 19.2864797 Longitud -99.2569131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-06 11:45:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 11:45:00 2024-02-06 12:44:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: Marlen Gazca CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA EN LA INSTALACION DEL CLIENTE TUBERIA INVERTIDA, HACE QUE CHOQUE EL AGUA FRIA CON LA CALIENTE. SE LE RECOMIENDA ARREGLAR LA INSTALACION
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:51:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:31:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:31:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:31:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:03:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA EN LA INSTALACION DEL CLIENTE TUBERIA INVERTIDA, HACE QUE CHOQUE EL AGUA FRIA CON LA CALIENTE. SE LE RECOMIENDA ARREGLAR LA INSTALACION
Camca Nacional 2024-02-21 13:02:58
Se solicita fecha de atencion en grupo de CAMCA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 16:50:22
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:57:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 21:13:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 05:59:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:17:34
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1r9Hb7E8c1KKIf0WD5Y8xx3J4ypFpEF27/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:52:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:45:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 11:45
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:45:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:45:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:27:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:12:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:12:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:12:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:12:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 11:12:05
Se cambio latitud: 19.2864797
Se cambio longitud: -99.2569131
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 10:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 10:56:59

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