Armado Ramirez Negrete

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Ticket No. 234962

TT234962 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armado Ramirez Negrete
Celular 5522799124 Teléfono Fijo 5522799124
E-mail cynthiayazmin@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-04 21:23:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 02:33:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador acaba de ser instalado pero no logra hacer qu encienda, suena como si fuera a encender pero no avienta el chispazo.
Usa gas LP de cilindro, no sabe el color de su regulador de gas.
Las pilas que le coloco son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco y de la red publica dependiendo de si hay agua en la red o no.
Las perillas del equipo estan las dos a la mitad. El boton de encendido esta en pisicion i (on)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Geovillas de Santa B�rbara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Frezno Manzana 13 lote 38 Casa 281
Referencias Frente a las bodegas de Jarritos
Observaciones
Latitud 19.2998883 Longitud -98.909255414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT234962 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017248 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2024-02-09 10:25:04 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias PDF
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de visita CAMCA NACIONAL
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
TT239462 Hoja de servicio
TT234962 Evidencia 1
TT234962 Evidencia 2
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:16:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT234962
Orden Interna: 56017248
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:16:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:49
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:39
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:23
EC indica que el usuairo no e pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:06:20
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:05:59
Intente llamar al usuario para validar la visita pero comenta que esta ocupado, le notifico el cierre por waab y correo ya que tenemos la OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-11 10:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:25:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:25:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:24:50
-> Se adjunto el archivo TT234962 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:24:22
-> Se adjunto el archivo TT234962 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:23:55
-> Se adjunto el archivo TT239462 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:23:12
Se revisa calentador encontrandolo funcionando, solo se indica la posición correcta de las mangueras de alimentación hidráulica, así como la posición correcta de las pilas. Se recomienda colocar pilas alcalinas de preferencia, yabqueblasbque están trabajando son al carbón zinc Nota: cliente no pago visita por qué no le indicaron.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-09 09:22:25
Se le deja buzón de voz, ya que no se puede localizar a cliente.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 09:51:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 00:08:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Sonia Suarez 2024-02-08 00:08:02
Se comunica el usuario para saber el estatus de su visita, se le comenta que la visita ya quedo agendada y el tecnico se pondria en contacto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 12:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:31:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:31:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:31:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-06 11:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-06 11:58:50
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2024-02-06 11:58:40
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-06 11:56:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-06 07:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-06 07:55:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:30:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:28:28
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:27:53
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:27:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:54
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:41
Se cambio latitud: 19.2998883
Se cambio longitud: -98.909255414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:26:24

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