Jose Ayala Pacheco
TT234961 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ayala Pacheco | ||
| Celular | 4777292739 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mijoseap@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-04 20:51:52 | Fecha Cierre | 2024-02-05 07:07:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 10:14:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita asespria especializada porque su equipo le marca error E3 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | El Chaparral Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas de Guadalupe | ||
| Referencias | No comparte, solo quiere asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.565074 | Longitud | -99.356291412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:16
Se determino que la Falla real Asesoría Especializada se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-05 07:07:09
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:56:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:56:55
El usuario solicita su estatus de reporte, se le pide apoyo a EC le indico al usuario que esta en proceso para validar un metodo mas facil para su cmabio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:56:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:56:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:54:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:54:11
Se le da el folio de reporte y se le pide nos contacte el martes para canalizarle con el experto queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:54:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:54:05
Se cambio latitud: 19.565074
Se cambio longitud: -99.356291412
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:36
Se cambio longitud: -99.356291412
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:27
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:53:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:52:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:52:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:52:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-04 20:52:37