Maria Graciela De Guzman Perea

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Ticket No. 234954

TT234954 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Graciela De Guzman Perea
Celular 5541335763 Teléfono Fijo 7771838028
E-mail graceguzman07@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-04 14:08:10 Fecha Cierre 2024-02-04 14:35:28
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 00:23:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su calentador saca mucho humo por la parte de arriba. Esto desde que se instalo.
La flama es normal segun ella indica. Indica que el cuarto que esta más lejos calienta poco le agua.
Usa gas LP, no sabe de que color es su regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Atlacomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Par vial 78, casa 15
Referencias Enfrente de un oxxo, junto a lo que era candemax
Observaciones
Latitud 18.8984744 Longitud -99.205709717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo casa humo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, comprobante de compra Fotos
numero de serie pdf
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE pdf
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:35:28
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:34:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:31:59
Se determino que la Falla real Humo del difusor se modifico a: Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:31:45
Se revisa en llamada e identifo que el tipo de gas que usa la usuaria es gas LP, ella confirma en llamada, sin embargo el equipo es de gas natural, esto indica el ticket y la etiqueta del numero de serie.
Se revisa con ella e indica que no se habia dando cuenta, le comento que hal ser error de compra no aplica garantia y no se nos prmite envar un centro de servicios a revisar.
Molesta indica que lo va a revisar, agradece el servicio.
Se le comparte esto por WAB esta informacion.
Se le recomienda hacercarse a tienda y validar con ellos.
Le comparto que no se puede garantizar un cambio en garantia pues no es defecto de fabrica tendria que revisar con tienda us politicias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:31:31
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:20:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, comprobante de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:15:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Humo del difusor
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:13:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo casa humo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:13:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:12:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:12:38
Se cambio latitud: 18.8984744
Se cambio longitud: -99.205709717
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:12:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:11:34

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