ROBERTO ACEVEDO TIRADO

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Ticket No. 234942

TT234942 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROBERTO ACEVEDO TIRADO
Celular 5620353419 Teléfono Fijo 5518020975
E-mail 01@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-04 12:35:04 Fecha Cierre 2024-03-04 09:02:51
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 28 20:22:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario solicitando la garantía de un CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W que adquirio en línea en enero del año pasado y que ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211547126
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra LA HORMIGA FULL
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Ampliaci�n Caracol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata #35
Referencias Entre avenida Revolución y Av Ávila Camacho -Casa 1 piso color amarillo con 2 puertas color blanco
Observaciones
Latitud 19.4289976 Longitud -99.073939316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia archivo
Producto CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Guia de retorno de material a CDPT PDF 775216666208
Evidencia Gua para envoiar producto en garantia al clinete
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:02:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:02:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:02:06
Valido en fedex y fue entreagdo el 28 de febrero.
Me comunico con usuario y comenta queya recibio el calentador, aun no lo prueba pero cualquier situacion nos avisara.}
Se procede aL CIERRE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 09:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:20:25
Se valida en Fedex y el equipo esta programado para ser entragado hoy al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-01 15:20:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:10:57
Jessica comparte guia para enviar equipo al clinte, pido a Oscar nos apoye con enviarlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:10:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Gua para envoiar producto en garantia al clinete
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-29 16:10:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 10:01:30
Emnvio correo a Jesica y Oscar, para confirmar que recibieron equipo dañado en CDPT ( se valiudo en fedex y llego el 22 de febrero) y envio el formato para que se genere la giia para enviar el equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 10:00:54
SE valida Guia y usuario no ha envioado producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 15:39:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:16:37
Se recibe por correo la guia, el usuarii solicito estatus y se le comparte que se genero la guia para que regrese el material.
Queda en enviarlo mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:15:57
-> Se adjunto el archivo Guia de retorno de material a CDPT el cual se describe a continuación: PDF
775216666208
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:14:34
Alejandra de la Cruz comarte datos del usuario para generar guia, le valido la informacion y quedamos en espra de la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 12:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 10:39:03
Envio correo a Karen co el video de la falla y preguinto si aplica garantia y como proceder, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 10:38:46
https://drive.google.com/file/d/1wudOHTjY_Y1vlMLipF2eFS9KRqHXIdwk/view?usp=drive_link
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 16:08:54
pudan video de la falla para que se la mandemos a VEL y ver si autorizan la garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 15:49:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-04 13:38:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Sonia Suarez 2024-02-04 13:37:58
SE solicita foto del producto
Sonia Suarez 2024-02-04 12:43:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-02-04 12:43:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-04 12:42:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: archivo
Sonia Suarez 2024-02-04 12:42:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-04 12:41:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-04 12:41:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-04 12:41:07
Se cambio latitud: 19.4289976
Se cambio longitud: -99.073939316
Sonia Suarez 2024-02-04 12:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-04 12:40:30

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