José Ledesma

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234948

TT234948 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Ledesma
Celular 664 1111241 Teléfono Fijo 6649711730
E-mail ledesman1981@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-04 13:13:26 Fecha Cierre 2024-02-06 18:16:25
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 2 04:52:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

SE comunica uusario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP ya que empezo a tirar agua de la parte de abajo en el centro, lo compro hace seis meses, la fuga empezo hace 4 días, utiliza gas LP, suministra agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura U164783
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra petsa express
No. de Serie 0000344551 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Cortez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv Cuahutémoc 7503 int 22
Referencias Por Privada Conquistadores
Observaciones
Latitud 32.4799199 Longitud -116.970528417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y numero de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:16:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:16:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:16:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:16:11
Se valida y no se cuenta con evidencias completas, se procede al cierre de reporte y en cuanto las envie se aperturara.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:16:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-02-04 13:27:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-04 13:27:14
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-04 13:27:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-04 13:24:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-04 13:24:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-04 13:24:26
Se cambio latitud: 32.4799199
Se cambio longitud: -116.970528417
Sonia Suarez 2024-02-04 13:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-04 13:23:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad