Edwin Quintal

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Ticket No. 234927

TT234927 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal
Celular 9985335572 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail gerencia.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-04 10:09:10 Fecha Cierre 2024-02-25 17:45:55
Tiempo Respuesta 00:11:23 Tiempo Solución 21 07:25:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Gustavo Ramirez de Grupo Boxito, anexando la información de la garantía un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W que le cambiaron a un cliente final porque no encendía

El producto se encuentra en:
Calle: SM-504 MZA-17 AV.LA LUNA
Colonia: SM-504
Municipio:CANCUN
Estado:QROO
C.P:77534

Recibe: Gustavo Alonso Ramirez Che
Tel. 9831374521

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GC008550
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 40PM2108160602 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias BOXITO LA LUNA
Observaciones
Latitud 21.139244 Longitud -86.873675915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234927 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56017154 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:40:00 2024-02-14 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias ARCHIVO
Correo de cierre SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234927
Orden Interna: 56017154
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905446
Orden de transporte : 511956
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Sonia Suarez 2024-02-25 17:44:31
PIDO APOYO A EC CON ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:00:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:00:09
entregado a boxito 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:15:22
12.02.2024 fin de traporte
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:07:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:23:00
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:05:46
En sap se puso en ruta el
10 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234927
Orden Interna: 56017154
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905446
Orden de transporte : 511956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:05:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:10:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234927
Orden Interna: 56017154
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905446
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:10:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:11:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438515
N° DE REPORTE: TT234927
ORDEN INTERNA: 56017154
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
GUSTAVO ALONSO RAMIREZ
TELEFONO: 9831374521
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 504
CALLE: SM 504, MZA 17, AV. LA LUNA
C.P. 77534
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2108160602
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:11:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234927
Orden Interna: 56017154
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:11:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:44:41
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234927
Orden Interna: 56017154
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:05:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:05:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-04 10:26:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-04 10:26:21
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-04 10:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-04 10:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-04 10:21:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-04 10:21:28
Se cambio latitud: 21.139244
Se cambio longitud: -86.873675915
Sonia Suarez 2024-02-04 10:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-04 10:20:33

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