Diana Julieta Tovar
TT234862 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Julieta Tovar | ||
| Celular | 4641506300 | Teléfono Fijo | 4641099071 |
| paloma.v.d@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-03 15:09:33 | Fecha Cierre | 2024-02-03 21:25:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 06:08:44 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no prende, no da chispa, se le cambiaron sus pilas a duracell, esta conectado a un tanque de gas con regulador, cuenta con tinaco a 2 m. de altura y cuenta con bomba presurizadora. la falla el dia de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Salamanca | Colonia | Salamanca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda privada san antonio entre cazadora y rio bravo #111 | ||
| Referencias | En una virgen por un campo de futbol. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5716835 | Longitud | -101.2115501 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Rodriguez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:16
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:25:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:56
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:49
Se le piden evidencias de instalacion.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:02
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:19:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:18:57
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:18:57
Se cambio latitud: 20.5716835
Se cambio longitud: -101.2115501
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:18:30
Se cambio longitud: -101.2115501
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:16:35
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-03 15:16:35