Maria Elena Garcia Gonzalez

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Ticket No. 234868

TT234868 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Garcia Gonzalez
Celular 4921964815 Teléfono Fijo 4929222552
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 18:30:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 0 05:23:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuaria indicando que se fue hace 20 dias y regreso y ya no prende el calentador, se le solicito que dejara presionado el boton rojo pero no prende ya presiono varias veces el boton y sigue igual, utiliza gas LP, el regulador es de baja presion, el calentador esta al intemperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 127856
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra Plonazac
No. de Serie 0000024677 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia La Herradura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Privada la encantada , numero 122
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 22.764538 Longitud -102.567917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013140 Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST Eduardo Pacheco 12 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA DE VISITA EL SERVICIO SE REALIZO EL DIA VIERNES 09/02/2024, SE ARREGLO EL BOILER DEL TERMO PAR SE LE DESTAPO LA ESPREA, EL EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013140
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:40:46
Se cambio Monto: 350.00.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:40:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:28:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013140
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:28:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:50:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:50:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:50:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termopar dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:50:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:49:48
Me comunico con el usuario y me confirma que el cento de servicios acudio a la visita y que le dejo el equipo funciinando desde el viernes,

Autoriza el cierre dle reporte, el cst no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:49:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:42:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:42:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: EL SERVICIO SE REALIZO EL DIA VIERNES 09/02/2024, SE ARREGLO EL BOILER DEL TERMO PAR SE LE DESTAPO LA ESPREA, EL EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-02-10 13:10:32
EL SERVICIO SE REALIZO EL DIA VIERNES 09/02/2024, SE ARREGLO EL BOILER DEL TERMO PAR SE LE DESTAPO LA ESPREA, EL EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-02-10 13:10:12
EL SERVICIO SE REALIZARA EL DIA VIERNES DE 4 A 6
Camca Nacional 2024-02-08 21:07:46
TT231577 SE REALIZO LLAMADA DE SEGUIMIENTO Y SE CANALIZO CON EL TECNICO
Camca Nacional 2024-02-06 12:05:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Eduardo Pacheco cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:17:55
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:15:22
EC ERNESTO COMENTA QUE SE AGENDE COM CAMCA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:14:07
Se cambio latitud: 22.764538
Se cambio longitud: -102.567917
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:47:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:46:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:46:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:46:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:46:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:46:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Eduardo Pacheco 12 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:45:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Eduardo Pacheco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:44:31
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:36:07

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