Tatania Baas Gurubel

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Ticket No. 234865

TT234865 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tatania Baas Gurubel
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 15:45:50 Fecha Cierre 2024-03-05 16:36:34
Tiempo Respuesta 00:18:26 Tiempo Solución 31 00:32:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correod e usuaria comenta que requiere la garantia del tinaco, indica que esta fisurado, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA.
NOMBRE: TATIANA BAAS GURUBEL
CEL: 99-93-51-78-55
LOCAL: 99-94-81-68-31
DIRECCION: C-96 #600 X81A
COLONIA: OBRERA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
CP: 97260
Referencia a lado de una Gasolinera y un Sams Club

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874437
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.029778 Longitud -89.646951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234865 Orden Interna Refacción 267670
Orden Interna 58013044 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438636
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809930795
Orden de transporte : 513522
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:36:30
Me comunico con usuaria comenta qu ya llego el equipo nuevo y se llevaron el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:36:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874437 a No. de Factura: 9211874437
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:39:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:39:29
entregado el 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:18:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:18:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:18:32
Fin de transporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:05:39
Fecha de orden de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438636
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809930795
Orden de transporte : 513522
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:42:55
espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438636
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809930795
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:29:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:01:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809930795
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:01:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:08:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:56:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438636
N° DE REPORTE: TT234865
ORDEN INTERNA: 58013044
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
TATIANA BAAS GURUBEL
TELEFONO: 9994816831 - 9993517855.
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81 A
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L (267670) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACON O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:56:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:56:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:57:14
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA EN GARANTIA DE EQUIPO DAÑADO
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234865
Orden Interna: 58013044
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:56:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 11:20:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 11:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 11:20:13
Se cambio latitud: 21.029778
Se cambio longitud: -89.646951
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:24:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:23:41
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:23:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:23:21
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:23:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:20:26
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:19:03
Se cambio codigo: 267668 a codigo: 267670
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:04:16

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