Luz María Montes De Oca

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Ticket No. 234851

TT234851 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz María Montes De Oca
Celular 5613079731 Teléfono Fijo 5586965515
E-mail evelynmontes1906@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 13:21:52 Fecha Cierre 2024-02-03 21:24:36
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 0 07:54:05
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona el botón de apagado y encendido tiene el botón fijo, las pilas que tiene son Voltec, son nuevas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 1.5 metros aproximadamente, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico, las periollas están al minimo. pero por ese botón de encendido, no realiza la función.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia San Francisco Tultitlán
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laurel s/n
Referencias Salon de eventos Ex hacienda San Francisco
Observaciones
Latitud 19.6098691 Longitud -99.1889407
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:24:36
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:24:33
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:24:30
Hacer caso omizo del comentario anterior
Mauricio Suarez 2024-02-03 16:33:11
Se sube video a drive
https://drive.google.com/file/d/1KDB5D6FMjMS0hYG6Ki-rORJgMQPpo-4k/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-03 16:31:13
Se comunica usuaria solicitando ver si ya llego su evidencia, se le brinda la informacion
Mauricio Suarez 2024-02-03 16:06:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:54:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:54:11
Se solicitaron evidencias mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:54:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:53:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:53:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:53:21
Se cambio latitud: 19.6098691
Se cambio longitud: -99.1889407
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:30:31

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