Maricruz Santiago Santiago

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Ticket No. 234854

TT234854 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Santiago Santiago
Celular 9515021340 Teléfono Fijo 9515021340
E-mail compras5@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 13:47:44 Fecha Cierre 2024-02-17 16:24:47
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 14 02:33:19
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Maricruz indicando lo siguiente:
POR ESTE MEDIO LE INFORMO QUE DE LA FACTURA 1887543 HUBO FALTANTE DE MATERIAL DEL MODELO 267889 19 PZAS
PARA QUE ME AYUDEN CON EL TRÁMITE DE LA NOTA DE CRÉDITO CORRESPONDIENTE
Responsable: Maricruz Santiago
Cel:9515021340

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887543
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltantes Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397744 ENTREGADEV 0840355534
NOTACRED 6111000446 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 16:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 16:24:47
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 16:24:43
Se valida el 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-17 01:57:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 01:57:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 01:57:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 15:17:46
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:16:45
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:28:55
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:28:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887543 a No. de Factura: 9211887543
Se cambio el No. de serie de: Faltantes a No. de serie: Faltantes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:27:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:27:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:55:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:55:40
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:55:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:54:45
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:52:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:52:04
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:51:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:51:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:51:28

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