Ana Miriam Estrada Palacios

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Ticket No. 234840

TT234840 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Miriam Estrada Palacios
Celular 7771240884 Teléfono Fijo 7772402565
E-mail anaestradapalacios@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 12:28:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 11:28:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual indica que no enciende
y no genera chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra Electrica el seguro
No. de Serie 075995 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Privada Xochicalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección edificio D-1 depto 402
Referencias Al fondo de la privada el último edificio del lado derecho junto a la calle La paz aclaro no hay entrada en vehículo por la calle la paz
Observaciones
Latitud 18.9073156 Longitud -99.1704861
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Piston magnetico pegado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Regulador de gas
EVIDENCIA Nota de compra
EVIDENCIA Numero de serie, equipo instalado
Evidencia Equipo con las perillas al minimo
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Dictamen del cst El equipo trabaja bien el detalle fue que se encontraba pegado el piston magnetico procedi a despegarlo y funciona correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 12:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 12:27:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:44:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Piston magnetico pegado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:43:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:43:31
Me counico con la usuaria, me confirma que el cst acudi ayer, que le arreglo el equipo, que era algo interno y que ni le cobro la visita porque fue garantía, Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-04 05:34:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-04 05:34:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El equipo trabaja bien el detalle fue que se encontraba pegado el piston magnetico procedi a despegarlo y funciona correctamente
Daniel Nava Cid 2024-02-04 05:34:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:23:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:23:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:23:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo con las perillas al minimo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 13:17:52
Se comparte video: https://drive.google.com/file/d/1qpgAewcX20oWBZtya5TwmwYieUrpedYx/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 13:15:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 13:14:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 13:14:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 13:14:18
Se sube video a drive con el numero de reporte TT234840
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:05:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:04:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-03 12:52:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-03 12:39:03
Se cambio latitud: 18.9073156
Se cambio longitud: -99.1704861
Mauricio Suarez 2024-02-03 12:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-03 12:31:24

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