Carlos Antonio Guadarrama

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Ticket No. 234849

TT234849 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Antonio Guadarrama
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail caguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 13:17:01 Fecha Cierre 2024-02-24 08:54:05
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 20 19:31:12
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Hector Miguel Mateos Jimenez para solicitar Garantia de 1 pz BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V la falla es que no se mantiene encendida y Hace ruido
Direccion
FRANCISCO I MADERO 21
VILLA CUAUHTEMOC V
OTZOLOTEPEC MEX Mexico 52080
Contacto
Tel 712 233 0558
Tel 729 850 2916

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882701
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202202 Remision
Estado MEX
Municipio OTZOLOTEPEC Colonia VILLA CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4107728 Longitud -99.5816163
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234849 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017128 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA Evidencia
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias BOMBA
acuse de entrega de producto a tienda evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438481
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809905451
Orden de transporte : 511883
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:54:00
Mwe comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona es correcto, el dañado se lo entrego al area de transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:53:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:58:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:58:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:57:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:38:48
En sap se puso en ruta el dia 09.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438481
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809905451
Orden de transporte : 511883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:26:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:20:37
En sap se puso en ruta el
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905451
Orden de transporte : 511883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905451
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:10:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:32:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438481
N° DE REPORTE: TT234849
ORDEN INTERNA: 56017128
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALBERTINA PREZ GARCIA
HECTOR MIGUEL MATEOS
TELEFONO: 712 233 0558- 729 850 2916
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: OTZOLOTEPEC
COLONIA: VILLA CUAHUTEMOC V
CALLE: FRANCISCO I MADERO V
C.P. 52080
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202202
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:32:27
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:17:27
Equipo enviado a sucursal ALBERTINA PEREZ GARCIA en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234849
Orden Interna: 56017128
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:57:57
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:57:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:25:27
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:24:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:24:18
Se cambio latitud: 19.4107728
Se cambio longitud: -99.5816163
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:23:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:23:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:23:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 13:22:53

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