Felipe Perez Gonzales

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Ticket No. 234822

TT234822 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Perez Gonzales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9211299226
E-mail dredisonpg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 11:00:49 Fecha Cierre 2024-02-03 21:22:14
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 10:14:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reprotando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, le funciona muy bien 15 dias pero apenas dejo de prender, no enciende su calentador y mencionda que olia demasiado a gas, la falla comenza ayer, utiliza gas Lp, utiliza pilas EnergiaFer, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra BOXITO Coatzacualcos
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Adolfo Lopez Mateos 205
Referencias Casa beige con azul marino, porton cafe
Observaciones
Latitud 18.1432292 Longitud -94.4557336
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:22:14
El usuario muy molesto menciona que no va a mandar ninguna evidecia, que ese proceso lo tiene que ver el tecnico y pide que acuda inmediato, se le comenta que son nuestras politicas y tiene que enviar sus evidencias para poder hacer el proceso de asesoria tecnica pero se niega rotundamente y me cuelga
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:19:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:18
Se cambio latitud: 18.1432292
Se cambio longitud: -94.4557336
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-03 11:08:06

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