Melina Real Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234820

TT234820 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melina Real Vazquez
Celular 6141544736 Teléfono Fijo 6142883919
E-mail fabyola555@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 10:37:51 Fecha Cierre 2024-02-06 17:05:00
Tiempo Respuesta 00:12:27 Tiempo Solución 3 06:14:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuaria indicando: Se apaga después de calentar el agua, No se pone en piloto.
Se prende y aunque no esté en máxima se apaga no porque ya está caliente el agua sino simple se apaga con todo y piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Ferreteria Hnos. Arreola
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Chihuahua
Municipio Buenaventura Colonia Rodrigo M. Quevedo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Plutarco E. Calles s/n Col. Quevedo
Referencias Por la calle de la iglesia ⛪️ pasando la esquina dos casas y en la tercera color rosa es el domicilio descrito
Observaciones
Latitud 29.8388479 Longitud -107.4907997
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y ticket
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:05:00
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:04:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:04:35
Se valida y no se cuenta con la imagen de regulador de gas, se procede al cierre y en cuanto la envie aperturar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:04:29
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 209495
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-02-06 11:18:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 11:11:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 11:00:09
Falta foto del regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 11:00:04
Se sube video a drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A?q=after:2024-02-03%20parent:1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:59:50
Se cambio latitud: 29.8388479
Se cambio longitud: -107.4907997
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:55:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:53:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:52:38
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:52:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:50:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:50:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad