Irene JImenez Albarado

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Ticket No. 234828

TT234828 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene JImenez Albarado
Celular 7771910099 Teléfono Fijo 7777873061
E-mail pmyatziri.jimenez14@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 11:41:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 12:15:53
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona se instaló y trabajaba bien, ya no calienta y se enciende y se apaga continuamente, la falla inicia a principios de semana, menciona las perillas se encuntran en su mínimo del lado izquierdo, el tipo de gas que utilza es LP, lo suministra de agua de tinaco que está una altura de 3 metros aproximadamente y cuenta con base de blocs, el tipo d epilas que tiene son Duracell las cambió recientemente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 35328
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 004036 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Altavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Otilio Montaño Andador ortillero
Referencias Tienda "Olivia" con ladrillos amarillos con blancos y portón negro
Observaciones
Latitud 18.9219329 Longitud -99.2523756
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-06 14:36:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017522 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1560
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 14:36:00 2024-02-06 15:35:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Hoja de servicio Hoja de servicio
EVIDENCIA DE VISITA SE REQUIEEERE CAMBIO DE EQUIPO, ELTERMOSTATO TIENE FUGA DE GAS Y QUEMO EL EQUIPO.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1560.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:32:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:32:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017522
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:32:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:22:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:22:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:21:48
Me comunico con el usuario para verificar que se le cambio el producto a lo cual responde de manera afirmativa y que el calentador quedo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:16:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 13:44:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 13:41:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-17 13:37:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE REQUIEEERE CAMBIO DE EQUIPO, ELTERMOSTATO TIENE FUGA DE GAS Y QUEMO EL EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-15 21:48:54
SE REQUIEEERE CAMBIO DE EQUIPO, ELTERMOSTATO TIENE FUGA DE GAS Y QUEMO EL EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-15 21:48:35
Se solicita fecha de atencion al cst
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 17:11:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 22:25:46
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:44:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 15:45:13
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 15:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 15:45:05
Se subió video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1quarsbsaruDACMSnFPIZthbXv5X6GQAW/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 14:53:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 14:38:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 14:38:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 14:36
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 14:36:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 14:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:14:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 35328
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004036
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 13:13:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:47
Se solicitan evidencias mediante Whatsapp
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:45:06
Se cambio latitud: 18.9219329
Se cambio longitud: -99.2523756
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:44:07

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