Alejandra Navarro

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Ticket No. 234816

TT234816 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Navarro
Celular 55 3679 7024 Teléfono Fijo 55 3679 7024
E-mail facturaferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 09:56:44 Fecha Cierre 2024-02-24 10:35:49
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 21 00:36:00
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se realizara cambio a tienda ya que apoyo en un cambio en atencion al cliente del reporte TT233281
Dirección de sucursal:
Quetzales 22 granjas de Guadalupe Nicolás Romero 54474
Alejandra Navarro
Ferretería la Curva
Tel 55 3679 7024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria la curva
No. de Serie 006660 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Quetzales 22
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud -99.2957061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234816 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017194 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidnecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:35:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234816
Orden Interna: 56017194
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439378
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915160
Orden de transporte : 512462
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:34:55
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre queda de acuerdo, el dañado se lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:34:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:29:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:29:35
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234816
Orden Interna: 56017194
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439378
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915160
Orden de transporte : 512462
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:29:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:28:46
Se recibe llamda de usuario Para Solicitar INformacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 13:27:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234816
Orden Interna: 56017194
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915160
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:07:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:05:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439378
N° DE REPORTE: TT234816
ORDEN INTERNA: 56017194
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA CURVA T. H.
ALEJANDRA NAVARRO
TELEFONO: 55 3679 7024
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAR ROMERO
COLONIA: GRANJAS DE GUADALUPE
CALLE: QUETZALES 22
C.P. 54474
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006660
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234816
Orden Interna: 56017194
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:05:45
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:48:15
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA LA CURVA T. H. en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234816
Orden Interna: 56017194
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:56:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:56:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 17:24:47
Numero de cliente 49072
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 17:24:41
Solicito numero de cliente nuevamente, ya que es un reporte que nos pidio EC para cambio de equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 08:11:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:03:22
Pendiente numero de cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:03:16
Ya esta la informacion en el perfil
CALLE: Quetzales 22
COLONIA: granjas de Guadalupe
MUNICIPIO:Nicolás Romero
ESTADO: MEXICO
C.P: 54474
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 05:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:46:42
Direccion completa y en el perfil no tiene no. de cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:46:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 13:07:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 13:07:21
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 13:07:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:02:52
Pendiente de las evidencias, me comunique por llamada y me comento que mas tarde las enviara
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:02:46
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:02:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:00:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:00:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 09:59:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 09:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 09:59:49

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