Victor Manuel Diaz De La Mora

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Ticket No. 234814

TT234814 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Diaz De La Mora
Celular 7444852984 Teléfono Fijo 7444852985
E-mail vmdiaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 08:12:53 Fecha Cierre 2024-02-27 20:04:09
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 24 11:49:21
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Miguel Valdez indicando lo siguiente:
Pido su apoyo con el seguimiento de la garantía de material dañado de Tubos y Válvulas San Miguel 41173
El material se encuentra en bodega del cliente
Dirección: Cerrada San Miguel No.7, Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos C.P 62744

Contaco: Brenda de Compras
7351425453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619498
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8199754 Longitud -98.9663295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234814 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58013144 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840341797
NOTACRED 6005854006 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE correo
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
Evidencias CORREO DE CIERRE
Producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda eviendcia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:04:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013144
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440569
Codigo PT: 000000000000311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809924239
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:04:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:31:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:31:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviendcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:02:18
en sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013144
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440569
Codigo PT: 000000000000311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809924239
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:02:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:10:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013144
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924239
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:04:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:21:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:28:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440569
N° DE REPORTE: TT234814
ORDEN INTERNA: 58013144
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL
BRENDA DE COMPRAS
TELEFONO: 7351425453- 735-353551
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: AMPLIACION EMILIANO ZAPATA
CALLE: CERRADA SAN MIGUEL N° 7
C.P. 62744
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: ABOLLADA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013144
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 11:48:03
Se reemplaza oi .58013109 por la 58013144 con la cual se solicita el cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 11:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013144
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 11:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:54:35
Material enviado a sucursal TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:54:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234814
Orden Interna: 58013109
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:50:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211619498 a No. de Factura: 9211619498
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:55:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-13 18:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-13 17:59:44
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-13 17:59:37
Me comunico con el cliente para validar si desea el cambio del producto ya que por la fecha de sus facturas no se puede aplicar una nota de Crédito, esta de acuerdo con el cambio del producto.
Sonia Suarez 2024-02-13 17:59:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Miguel Valdez indicando lo siguiente:
Pido su apoyo con el seguimiento de la garantía de material dañado de Tubos y Válvulas San Miguel 41173
El material se encuentra en bodega del cliente
Dirección: Cerrada San Miguel No.7, Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos C.P 62744

Contaco: Brenda de Compras
7351425453.
Sonia Suarez 2024-02-13 17:58:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel Valdez indicando lo siguiente:
Pido su apoyo con el seguimiento de devolución de material dañado de Tubos y Válvulas San Miguel 41173
El material se encuentra en bodega del cliente
Dirección: Cerrada San Miguel No.7, Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos C.P 62744

Contaco: Brenda de Compras
7351425453.
Sonia Suarez 2024-02-13 17:57:57
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:31:18
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:31:05
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:30:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:30:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:30:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:47:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:47:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:45:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:44:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:40:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:40:04
Se envia correo notificando el cierre, en cuanto nos envien la informacion solicitada se reapertura nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:40:00
Pendiente de informacion solicitada, nuevamente se envia correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:17:11
Pendiente de informacion de nombre del responsable, numeros telefonicos y referencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:17:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:16:40
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:16:12
Se cambio latitud: 18.8199754
Se cambio longitud: -98.9663295
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:15:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:15:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:15:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:14:48

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