Victor Manuel Diaz De La Mora

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Ticket No. 234803

TT234803 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Diaz De La Mora
Celular 7444852984 Teléfono Fijo 7444852985
E-mail vmdiaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA PIE PICHANCHA SS 1" Tipo Producto
División VALVULA RETENCION (MERC) Código 618217
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 05:54:36 Fecha Cierre 2024-02-16 07:45:45
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 13 01:44:09
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Miguel Valdez indicando lo siguiente:
Pido su apoyo con el seguimiento de la garantía de material dañado de Tubos y Válvulas San Miguel 41173
El material se encuentra en bodega del cliente
Dirección: Cerrada San Miguel No.7, Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos C.P 62744

Contacto: Brenda de Compras
7351425453
735-353551

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619498
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8199754 Longitud -98.9663295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005854006 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias CORREO DE CIERRE
Material pdf
correo para cierre del reporte correo para cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:45
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:38
-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:45:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:15:56
Solicito las imagenes pendientes que indica EC por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:40:18
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:40:04
Soliito foto de los 2 productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:40:00
Me comunico con el cliente para validar si desea el cambio del producto ya que por la fecha de sus facturas no se puede aplicar una nota de Crédito, esta de acuerdo con el cambio del producto.
Sonia Suarez 2024-02-13 18:26:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-13 18:26:01
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-13 18:25:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel Valdez indicando lo siguiente:
Pido su apoyo con el seguimiento de la garantía de material dañado de Tubos y Válvulas San Miguel 41173
El material se encuentra en bodega del cliente
Dirección: Cerrada San Miguel No.7, Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos C.P 62744

Contacto: Brenda de Compras
7351425453
735-353551.
Sonia Suarez 2024-02-13 18:25:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 14:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 14:28:02
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 14:27:55
Responsable de seguimiento Srita. Brenda, 735-3535511
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 14:25:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:24:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:24:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:24:20
Se envia correo notificando el cierre, en cuanto nos envien la informacion solicitada se reapertura nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:23:41
Pendiente de informacion solicitada, nuevamente se envia correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:48:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 08:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:06:31
Pendiente de informacion de nombre del responsable, numeros telefonicos y referencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:06:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:05:43
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:05:25
Se cambio latitud: 18.8199754
Se cambio longitud: -98.9663295
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:04:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:03:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:02:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 06:01:36

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