BELSA TRINIDAD

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Ticket No. 234802

TT234802 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BELSA TRINIDAD
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9616599915
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 01:01:43 Fecha Cierre 2024-04-04 07:34:02
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 61 06:28:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Belsa reportortando la siguiente reclamación 9211882915
Acciones inmediatas: se aplica descuento en factura.
MATERIAL CADUCADO, EL CUAL SE REGRESA CON EL FLETERO
Favor de apoyarnos con la gestión de la nota de crédito correspondiente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882915
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa.
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396683 ENTREGADEV 0840356049
NOTACRED 6111007771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material Material
factura y acuse factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:34:02
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:13:35
Se valida y ya esta contabilizada la NC
0831396683
0840356049
6111007771
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:13:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882915 a No. de Factura: 9211882915
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:12:11
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-03-26 10:12:27
En un concentrado, nos indican están en espera de la firma del gerente de producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 08:39:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:46:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882915 a No. de Factura: 9211882915
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:46:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:45:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:11:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:11:51
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:11:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:10:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:09:29
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:09:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:07:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 01:05:32

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