Daniel Degante

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Ticket No. 234800

TT234800 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Degante
Celular 5551657132 Teléfono Fijo 5551657132
E-mail danydegant7@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 00:07:38 Fecha Cierre 2024-02-07 16:09:11
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 4 15:57:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Daniel, reportando que recibio mercancía, de la factura 9211890475,
menciona que no le llego el el código 308743 por 4 pzas lacuales no fueron recibidas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890475
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia LA MAGDALENA HUIZACHITLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. STA. MARIA MAGDALENA
Referencias No entregado
Observaciones
Latitud 19.6326031 Longitud -99.1296102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura factura
correo electronico cierre
Correo de cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 16:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 16:09:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 16:08:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 15:48:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 15:48:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 15:46:48
Me comunique por llamada con distribuidor Daniel Degante , menciono que este faltante no hace falta se aplique nota de credito
ya que menciona que al siguiente dia de que reporto esta incidencia el transportista le llevo el material que le hacia falta, el cual si lo train en transportes pero no lo entregaron ya que pensaban que no lo traian
Se le menciona que se procedera al cierre del reporte acuerdo a lo mencionado por el distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 15:38:05
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-02-06 06:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 06:29:04
Se envia correo solicitando información
Sonia Suarez 2024-02-06 06:28:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890475 a No. de Factura: 9211890475
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:10:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:09:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:09:52
Se requiere el acuse en donde el chofer firmo de enterado de la falta de producto
Cuando recibio el producto?
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:09:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:18:14
Se cambio latitud: 19.6326031
Se cambio longitud: -99.1296102
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:16:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:16:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:11:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:11:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:11:13

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