Carolina Guzman Vergara

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234793

TT234793 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 20:30:21 Fecha Cierre 2024-02-28 08:55:41
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 25 12:24:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego con la base más pequeña que el calentador por lo que no embona
Datos para cambio:
CAROLINA GUZMAN VERGARA
EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175, 25 DE JULIO, GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico, CP 07520
TELS: 5557691697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860283
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4956517 Longitud -99.085982516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234793 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017192 Falla Real Pzas no ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
WAB de reporte CORRECTO
Cajas pdf
acuse de entrega de producto a tienda eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-28 08:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 08:55:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-28 08:55:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234793
Orden Interna: 56017192
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439367
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809915167
Orden de transporte : 512464
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-28 08:55:24
Se envía WhatsApp compartiendo el acuse de entrega de la tienda y notificando el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-28 08:54:55
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:00:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:20:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:20:40
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234793
Orden Interna: 56017192
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439367
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809915167
Orden de transporte : 512464
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:31:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234793
Orden Interna: 56017192
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:45:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:09:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 18:06:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439367
N° DE REPORTE: TT234793
ORDEN INTERNA: 56017192
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CAROLINA GUZMAN VERGARA
CAROLINA GUZMAN VERGARA
TELEFONO: 5557691697
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: 25 JULIO
CALLE: EMILIANO ZAPATA MZ. 5. L. 6 N° 175
C.P. 07520
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 18:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234793
Orden Interna: 56017192
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 18:06:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:21:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:21:04
Equipo enviado a sucursal CAROLINA GUZMAN VERGARA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234793
Orden Interna: 56017192
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:20:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:09:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:34:27
INDICA DISTRIBUIDOR QUE EN LA CAJA DICE QUE ES DE OTRA MEDIDA Y QUE NO LA PUEDEN DESTAPAR PARA TOMAR LA FOTOGRAFIA,
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 13:34:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:46:05
Hay evidencia de un calentador de rr y no veo las evidencias donde se visualice el codigo que inidica que no corresponde la base
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-07 10:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:35:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:35:26
-> Se adjunto el archivo Cajas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:35:07
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CORRECTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:33:18
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:33:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:59
Se cambio latitud: 19.4956517
Se cambio longitud: -99.085982516
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:31:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad