Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 234792

TT234792 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 20:26:45 Fecha Cierre 2024-02-06 11:48:49
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 3 15:20:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego sin la perilla del termostato
Datos para cambio:
CAROLINA GUZMAN VERGARA
EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175, 25 DE JULIO, GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico, CP 07520
TELS: 5557691697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867776
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000087881 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4956517 Longitud -99.085982516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Numero de serie y equipo pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:49
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:28
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT235063
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:56:13
Envie WAB para validar con el distribuidor si requiere NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:56:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:02:38
Validar con cliente si acepta la nc pues no hay en inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:02:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:29
Se cambio latitud: 19.4956517
Se cambio longitud: -99.085982516
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:15
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:29:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:28:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:28:05

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