Carolina Guzman Vergara
TT234791 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Guzman Vergara | ||
| Celular | 5523346757 | Teléfono Fijo | 5557695116 |
| elicarolg@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 20:22:23 | Fecha Cierre | 2024-02-06 18:10:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 3 21:46:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego con el difusor abollado.
Datos para cambio: CAROLINA GUZMAN VERGARA EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175, 25 DE JULIO, GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico, CP 07520 TELS: 5557691697 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0000065643 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A. MADERO | Colonia | 25 DE JULIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4959754 | Longitud | -99.086175716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:10:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:10:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:10:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:09:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:09:58
Se valida y no se cuenta con evidencias, se procede al cierre y en cuanto las envie aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:07:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 18:07:18
FaLta factura y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:25:04
-> Se adjunto el archivo Equipo, número de serie el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:13
Se cambio latitud: 19.4959754
Se cambio longitud: -99.086175716
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:10
Se cambio longitud: -99.086175716
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:24:10
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 20:23:41