Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 234790

TT234790 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 20:11:40 Fecha Cierre 2024-02-16 08:39:19
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 13 12:21:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego con el difusor abollado.
Datos para cambio:
DISTLEO
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
Maria Elena 55 23. 34 67 57
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 00344936 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4959754 Longitud -99.086175716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro Incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro Incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie y equipo foto
WAB de solicitud pdf
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias CALENTADOR
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:39:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:39:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 15:49:17
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 15:49:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 15:49:06
Reporte correcto TT235712
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 15:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:48:01
El numero de cliente en tics no es de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:47:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego con el difusor abollado.
Datos para cambio:
DISTLEO
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
Maria Elena 55 23. 34 67 57
Correo: disleomx@gmail.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 10:13:15
DIRECCIÓN CORRECTA
DISTLEO

AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170

ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03

Maria Elena 55 23. 34 67 57

Correo: disleomx@gmail.com
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 10:07:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:35:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:20:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:20:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:16:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:21:27
Flata factura y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:21:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:21:10
-> Se adjunto el archivo WAB de solicitud el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:20:33
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:19:14
Se cambio latitud: 19.4959754
Se cambio longitud: -99.086175716
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:18:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:18:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:17:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:17:44

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