Trinidad Pineda Belsa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234799

TT234799 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Trinidad Pineda Belsa
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 9616599915
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 23:32:50 Fecha Cierre 2024-03-04 08:10:28
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 30 08:32:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe correo de trinidad pineda en el cual, la gestión de la nota de crédito correspondiente ya que el material ya caduco

FACTURA:9211875989
FECHA DE CADUCIDAD: 02/2024
SE RECIBIO EL 25 DE ENERO DE 2024.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Aun costado donde era antes la Ford.
Datos
CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL SAPI DE CV
CMC970224II2
9ª CALLE NORTE NUM 1017, COL. BUENOS AIRES
ARRIAGA, CHIAPAS., CP 30450
ROSA MARIA MARTINEZ MAGARIÑO
KARDEX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875989
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7435973 Longitud -93.2150328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407389 ENTREGADEV 0840356240
NOTACRED 6005998681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
Factura 9211875989
Evidencias Formato de recoleccion
Correo Producto recolectado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:10:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:10:23
Corresponde la nc 83 j84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:11:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:11:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:16:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:27:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:08:39
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:08:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 16:44:12
Se comparte docusign para frimas Aprob IU20.04.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 16:44:04
Aprob iu20 234799.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 14:01:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Producto recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 13:56:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 13:55:18
Usuario indica producto recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 13:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:02:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:02:21
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:02:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875989 a No. de Factura: 9211875989
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:14:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:14:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de trinidad pineda en el cual, la gestión de la nota de crédito correspondiente ya que el material ya caduco

FACTURA:9211875989
FECHA DE CADUCIDAD: 02/2024
SE RECIBIO EL 25 DE ENERO DE 2024.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Aun costado donde era antes la Ford.
Datos
CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL SAPI DE CV
CMC970224II2
9ª CALLE NORTE NUM 1017, COL. BUENOS AIRES
ARRIAGA, CHIAPAS., CP 30450
ROSA MARIA MARTINEZ MAGARIÑO
KARDEX.
Sonia Suarez 2024-02-06 09:15:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de trinidad pineda en el cual, la gestión de la nota de crédito correspondiente ya que el material ya caduco

FACTURA:9211875989
FECHA DE CADUCIDAD: 02/2024
SE RECIBIO EL 25 DE ENERO DE 2024.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: 2A Av. Oriente No. 44 A
Colonia: Centro
Municipio: Arriaga
Estado: Chiapas
CP. 30453

Trinidad PIneda
Tel. 9616599915.
Sonia Suarez 2024-02-06 09:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 06:04:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de trinidad pineda en el cual, la gestión de la nota de crédito correspondiente ya que el material ya caduco

FACTURA:9211875989
FECHA DE CADUCIDAD: 02/2024
SE RECIBIO EL 25 DE ENERO DE 2024..
Sonia Suarez 2024-02-06 06:03:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211875989
Sonia Suarez 2024-02-06 06:02:14
Revisar numero de cliente

la descripcion de be estar completa, no dice todo el problema que se presenta
no esta adjunta la factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:55:48
Revisar numero de cliente

la descripcion de be estar completa, no dice todo el problema que se presenta
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:55:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:54:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:09:37
Aun costado donde era antes la Ford.
Datos
CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL SAPI DE CV
CMC970224II2
9ª CALLE NORTE NUM 1017, COL. BUENOS AIRES
ARRIAGA, CHIAPAS., CP 30450
ROSA MARIA MARTINEZ MAGARIÑO
KARDEX
Cel. 966 106 3556
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:09:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:43:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:43:43
Se cambio latitud: 16.7435973
Se cambio longitud: -93.2150328
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:43:27
Se pide apoyo con la direccion del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:42:49
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:42:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:41:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:41:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:41:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:37:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad