Alicia Isabel Galdean Pimentel

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Ticket No. 234798

TT234798 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Isabel Galdean Pimentel
Celular 6611237486 Teléfono Fijo 6611353799
E-mail isabellegaldean@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 21:13:02 Fecha Cierre 2024-02-09 18:02:47
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 6 20:46:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual indica que no genera chispa, y tampoco enciende
las perillas estan en minimo a la izquierda , tiene baterias de la marca duracell, lo suministra de agua de la red publica , el equipo
esta a contra pared del baño , y se encuentra bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14350
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Plomeria y Electricidad Loro
No. de Serie 231110003445 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Playas de Rosarito Colonia Luis Echeverria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hidalgo #28
Referencias entre benito juarez y milton castellanos
Observaciones
Latitud 32.35613 Longitud -117.0848963
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-02-06 18:50:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El equipo requiere cambio de pilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 18:50:00 2024-02-06 19:49:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio CST Rogelio Castillo 42 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Dictamen Pilas Bajas se probo con otro , se deja funcionado bien
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:47
Se determino que la Falla real Mala instalación se modifico a: El equipo requiere cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:34
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:24
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:16
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:02:05
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicio y confirma que el cst acudio y que dej el equipo funcioando, que le cobro porque el problema era que las pilas estaban dañadas, Autoriza el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:08:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:08:39
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Pilas Bajas se probo con otro , se deja funcionado bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:08:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 22:52:21
Se RECIBE Whatssap de usuario para reportar que el cst No acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 22:52:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 15:46:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:55:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:55:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231110003445
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:55:29
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:54:26
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Rogelio Castillo 42 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:51:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:50:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:45:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:24:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:23:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:22:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:22:06
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:22:00
Se cambio latitud: 32.35613
Se cambio longitud: -117.0848963
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:16:06

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