Alejandro Melchor

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Ticket No. 234797

TT234797 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 21:03:11 Fecha Cierre 2024-02-19 13:44:37
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 16 16:39:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Alejandor Melchor solicitando la NC ya que realizaron el cambio de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, al cliente final , se realizo un reporte inofrmativo TT226624 al cliente final , el material se encuentra en la direccion:
Datos para realizar la recolección
SUC. 385 ZAPATA
DIRECCIÓN: LIBRAMIENTO EMILIANO ZAPATA #259
COLONIA; CAMPO SOTELO ( A 100 METROS DE WALMART PARAISO)
C.P.62585
CORREO: gerente385@gersamex.com.mx
TEL: 5537491646

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Campo Sotelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO EMILIANO ZAPATA #259
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8255696 Longitud -99.2337882
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:44:37
AUN NO ENVIA EL CORREO CON LA FACTURA SE PROCEDE AL CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:44:29
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:44:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:43:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:11:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:11:15
NO SE CUENTA CON FACTURA IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:20:50
Corrijan numero de factura no esta en el tt
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:20:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:38:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:19:51
Se solicita Factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 06:13:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 06:09:15
Se cambio latitud: 18.8255696
Se cambio longitud: -99.2337882
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:30:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:29:56
Se pide comparta su factura IUSA ya que el perfil no tiene el numero de cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:29:46
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:29:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:27:23
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:27:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 23:26:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 21:05:33

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