Marisol López Sosa

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Ticket No. 234795

TT234795 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisol López Sosa
Celular 9511931311 Teléfono Fijo 9511391294
E-mail mamiblue.marisol@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 20:43:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 0 03:14:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador, menciona no enciende, y al momento de instalar tarda para calentar el agua, lo instaló el día 9 de Noviembre de 2023, lo suministra de agua del tinaco, tiene la altura de 2 metros aproximadamente y el tinaco está sobre el piso, si tiene buena presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B0-231101596
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 0000009058 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Volcanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mesa de Anahuac #410
Referencias Media cuadra de la primaria "30 de Abril", 3 árboles en la casa amarilla de 2 pisos.
Observaciones
Latitud 17.0916471 Longitud -96.7160317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013099 Falla Real Sensor de piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2024-02-03 15:39:12 Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 14:38:00 2024-02-06 15:37:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Hoja de servicio Hoja de servicio tecnico Camca Nacional
Hoja de servicio Con C.P.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Cap
EVIDENCIA DE VISITA se reviso el calentador encontrando la falla en el encendido del piloto, que fue el sensor del piloto , no se cambio ninguna pieza, se entrega el calentador trabajando.
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:33:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013099
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:32:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:15:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013099
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 18:15:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:13:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:13:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de piloto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:13:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:12:40
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:12:27
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita del cst, le envio correo y WAB ya que tenemos la OS del servicio atendido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:09:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 13:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-08 20:39:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: se reviso el calentador encontrando la falla en el encendido del piloto, que fue el sensor del piloto , no se cambio ninguna pieza, se entrega el calentador trabajando.
Camca Nacional 2024-02-08 20:39:42
se reviso el calentador encontrando la falla en el encendido del piloto, que fue el sensor del piloto , no se cambio ninguna pieza, se entrega el calentador trabajando.
Camca Nacional 2024-02-08 20:39:23
Pir indicacion no se mueve hasta tener comentarios de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:46:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Con C.P.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:45:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:41:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:40:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:39:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 14:38
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:38:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:38:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio tecnico Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 14:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-02 22:44:12
https://drive.google.com/file/d/1Y7jtKMXJFu04cbqaCRCOvvRzV5VytxFG/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:47:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:47:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:46:56
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:46:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:46:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:46:24
Se cambio latitud: 17.0916471
Se cambio longitud: -96.7160317
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:45:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:45:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:45:16

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