Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 234783

TT234783 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 333483557 Teléfono Fijo 333483557
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 18:22:27 Fecha Cierre 2024-02-06 06:13:18
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 3 11:43:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth solicitando apoyo con la cancelación de una partida 310883 cantidad 160 piezas factura: 9211892201
Distribuidor 64972 NUEVO CENTRO FERRETERO SERUR
Motivo: El distribuidor cancelo dicha partida por el empaque de 160 solo requería 10 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892201
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE, JAL Colonia STA MA. TEQUETEXPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. PERIFERICO SUR No.8120
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.5876001 Longitud -103.4184448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394998 ENTREGADEV 0840354992
NOTACRED 6005995991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de factura SAP dactura
correo electronico correo
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 06:13:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 06:13:18
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 06:13:10
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892201 a No. de Factura: 9211892201
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:15:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:15:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:41:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:41:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:41:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:40:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:40:13
Se cambio latitud: 20.5876001
Se cambio longitud: -103.4184448
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:40:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:39:10
-> Se adjunto el archivo Captura de factura SAP el cual se describe a continuación: dactura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:38:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-02 18:37:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892201 a No. de Factura: 9211892201
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:37:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892201 a No. de Factura: 9211892201
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 18:30:06

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