Andrea Noen

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Ticket No. 234782

TT234782 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Noen
Celular 5568852451 Teléfono Fijo 6646093508
E-mail thisisandreanoel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 18:23:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 0 05:34:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción


Se comunica usuaria mencionando su bomba tiene una perforacion en donde se conecta la maguera en la placa de hierro, solicita hacer valida su garantia
la falla se presento hace dos semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-16 Lugar de Compra Petsa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia San Antonio del Mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del mar #90
Referencias Primera casa bajando el pente, es una casa de ladrillo con muchos arcos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-02-06 17:27:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234782 Orden Interna Refacción 616295
Orden Interna 56017201 Falla Real Hidroneumatico oxidado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 17:27:00 2024-02-06 18:26:59 Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:26:00 2024-02-06 18:25:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio tecnico: Raul Gonzalez Lopez, No aplica kilometraje.
Hoja de servicio correcta Formato de visita tecnica: Rogelio Castillo Garcia No aplica kilometraje.
Dictamen CST oxidada la placa de la bomba, con la fuga de la placa galvanizada y de serie 2022 03 se solicita cambio
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912318
Orden de transporte : 512747
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:40:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:39:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:39:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:21:18
Se le da seguimiento en el reporte TT234782, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:20:39
Seguimiento para cambio TT238973
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:09:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:09:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912318
Orden de transporte : 512747
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:09:04
Se valida Nota de compra corresponde a tienda en linea Ferrepat y no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 16:59:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 16:59:17
Por error se envio una bomba en lugar del un hidro que es el que tiene el cliente. por lo que se va a validar el cambio por tienda y solicito apoyo a cedis y mario de cdpt par a que se regrese el equipo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:39:38
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:38:33
Se cambio codigo: 616295 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 13:31:02
Aun no hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:24:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912318
Orden de transporte : 512747
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:37:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912318
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:09:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439252
N° DE REPORTE: TT234782
ORDEN INTERNA: 56017201
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROGELIO CASTILLO
USUARIO FINAL: ANDREA NOEN
SUCURSAL IUSA TIJUANA
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RANCHO EL AGUILA
CALLE: ANDADOR DEL REY N° 20051, PARQUE INDUSTRIAL GIRASOL, PLATAFORMA 8
C.P. 22215
REFERENCIAS: SUCURSAL TIJUANA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP (616295) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202203
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO (MARCAR EQUIPO CON NUMERO DE REPORTE)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:09:36
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:03:31
Material enviado a CEDIS Tijuana va por el equipo CST Rogelio Castillo en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:03:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234782
Orden Interna: 56017201
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:02:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-16 a Fecha de compra: 2022-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:41:35
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Hidroneumatico oxidado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:41:16
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:40:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:40:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-11 10:22:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-11 07:12:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-11 07:12:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Revisar telefonos
Daniel Nava Cid 2024-02-11 05:09:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-10 22:51:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-10 22:51:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: oxidada la placa de la bomba, con la fuga de la placa galvanizada y de serie 2022
03 se solicita cambio
Daniel Nava Cid 2024-02-10 22:50:39
Se le comunica a la usuaria por whatsapp que el tecnico la puede atender el dia sabado a las 11 am, se le proporciona el numero del tecnico para que se pueda comunicar con el
Mauricio Suarez 2024-02-08 18:41:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-08 18:26:57
Se comunica usuaria mencionando que el tecnico no ha acudido a vista, que ya lleva dos meses asi, se le pide a apoyo a Ej Ernesto, en espera de fecha de atencion
Mauricio Suarez 2024-02-08 18:26:26
Se comunica usuario para que le propocionen infomacion de la visita tecnica que sigue en espera de su visita
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:38:38
Se pide apoyo a EC Ernesto ya que la usuaria menciona que tiene 2 meses esperando a que se le asigne un tecnico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 19:26:52
Se comunica usuario para la fecha Y requiere que urgente ya que lleva mucho tiempo en espera
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 22:08:11
Se recibe whatssap de usuario indicando que CST No acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 22:07:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:47:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:27:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:27:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 17:27
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:27:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 17:26
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:26:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Rodriguez Romero cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:26:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio correcta el cual se describe a continuación: Formato de visita tecnica: Rogelio Castillo Garcia No aplica kilometraje.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:26:16
Hacer caso omiso de la hoja de servicio anterior a nombre de Raul.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 17:23:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio tecnico: Raul Gonzalez Lopez, No aplica kilometraje.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-03 16:52:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:35
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:22
SE le daba seguimiento anterior mente con el reporte TT230867
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:27:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-02 18:25:38

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