Victor Manuel Diaz De La Mora

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Ticket No. 234787

TT234787 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Diaz De La Mora
Celular 7441364900 Teléfono Fijo 7444852984
E-mail vmdiaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302448
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 19:37:41 Fecha Cierre 2024-03-03 18:39:54
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 29 22:54:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Victor Manuel solictando el apoyo para la devolucion de 2 pza de AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10, de la factura 9211619375 , en la cual menciona que el material presenta defecto de fabricacion en el cual, se menciona que estan golpeados
el material se encuentra en la direccion:
CERRADA SAN MIGUEL No. 7
AMPLIACION EMILIANO ZAPATA AMPLIACION EMILIANO ZAPATA CUAUTLA,
MORELOS
CUAUTLA, MORELOS MOR Mexico 62744
MORELOS MEXIC

Contacto: Brenda de Compras
7351425453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619375
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234787 Orden Interna Refacción 302448
Orden Interna 58013096 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005855149 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Material Material
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:39:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:39:54
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:39:46
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:38:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234787
Orden Interna: 58013096
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440360
Codigo PT: 000000000000302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809924301
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:38:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:36:51
en sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:36:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234787
Orden Interna: 58013096
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440360
Codigo PT: 000000000000302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809924301
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:36:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234787
Orden Interna: 58013096
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924301
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:18:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:18:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:02:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440360
N° DE REPORTE: TT234787
ORDEN INTERNA: 58013096
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y VALVULAS
BRENDA DE COMPRAS
TELEFONO: 7351425453
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: AMPLIACION EMILIANO ZAPATA
CALLE: CERRADA SAN MIGUEL N° 7
C.P. 62744
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 (302448) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234787
Orden Interna: 58013096
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:01:54
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:03:40
Material enviado a sucursal TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234787
Orden Interna: 58013096
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 09:03:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:49:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211619375 a No. de Factura: 9211619375
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:49:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-13 18:01:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-13 18:01:02
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-13 18:00:56
Me comunico con el cliente para validar si desea el cambio del producto ya que por la fecha de sus facturas no se puede aplicar una nota de Crédito, esta de acuerdo con el cambio del producto.
Sonia Suarez 2024-02-13 18:00:38
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Victor Manuel solictando el apoyo para la devolucion de 2 pza de AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10, de la factura 9211619375 , en la cual menciona que el material presenta defecto de fabricacion en el cual, se menciona que estan golpeados
el material se encuentra en la direccion:
CERRADA SAN MIGUEL No. 7
AMPLIACION EMILIANO ZAPATA AMPLIACION EMILIANO ZAPATA CUAUTLA,
MORELOS
CUAUTLA, MORELOS MOR Mexico 62744
MORELOS MEXIC

Contacto: Brenda de Compras
7351425453.
Sonia Suarez 2024-02-13 18:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:28:24
Por favor comentar a cliente no se puede aplicar la devolución ya este material ya que tiene ya un año aproximadamente de que los adquirio de acuerdoa la factura
Validen si aceptaria Garantía producto por producto.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:28:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 14:35:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 14:35:01
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 14:34:54
Me comunico con el Vendedor Victor Manuel Diaz de la Mora para solicitar las evidencias, indica que más tarde envía las imagenes
Sonia Suarez 2024-02-07 16:45:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 20:07:41

Se solicita imagen de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 20:07:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 20:06:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 20:06:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:54:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:54:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:53:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:51:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Victor Manuel solictando el apoyo para la devolucion de 2 pza de AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10, de la factura 9211619375 , en la cual menciona que el material presenta defecto de fabricacion en el cual, se menciona que estan golpeados
el material se encuentra en la direccion:
CERRADA SAN MIGUEL No. 7
AMPLIACION EMILIANO ZAPATA AMPLIACION EMILIANO ZAPATA CUAUTLA,
MORELOS
CUAUTLA, MORELOS MOR Mexico 62744
MORELOS MEXICO.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:45:08

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