Hector Castañeda Roman
TT234772 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Castañeda Roman | ||
| Celular | 5520916012 | Teléfono Fijo | 5566889492 |
| gottesengel2007@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 16:34:33 | Fecha Cierre | 2024-02-20 16:56:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:12 | Tiempo Solución | 18 00:02:23 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario via Whatsapp mencionando que su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP tiene muy baja la flama y tardo en calentar 2 horas y media, lo acaba de instalar, la falla empezo desde la instalacion, suministra agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 51375 |
| Fecha de Compra | 2024-01-31 | Lugar de Compra | Muebles para baños CONTRERAS |
| No. de Serie | No visible pegado a la pared | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuajimalpa de Morelos | Colonia | Lomas de Memetla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Candido Avilés y Ignacio Ramos | ||
| Referencias | a la altura de la Chevrolet Cuajimalpa de Morelos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3578614 | Longitud | -99.2922312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Camca Nacional | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 400 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Flama muy pequena en el piloto/quemador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama muy pequeña en el piloto/quemador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:56:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:56:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:56:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:33
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:33
Me comunico con usuario y menciona que le realizaron el cambio del regulador de gas de su equipo
y la visita le genero 400$, su equipo quedo funcional
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:08
y la visita le genero 400$, su equipo quedo funcional
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 16:55:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional
2024-02-20 12:52:33
Camca Nacional
2024-02-20 12:52:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO REGULADOR
Camca Nacional
2024-02-20 12:52:25
Camca Nacional
2024-02-20 12:52:25
Se solicita fecha de atencion al cst
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 17:18:54
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 17:18:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 13:40:39
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 13:40:39
Me comunique con usuario y menciona no ha acudido a su domicilio y requiere se le de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 13:10:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 13:10:15
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 15:39:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 15:39:47
Se determino que la Falla real Flama muy pequena en el piloto/quemador se modifico a: Flama muy pequeña en el piloto/quemador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 16:03:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 16:03:34
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 16:03:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 16:03:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequena en el piloto/quemador
Sonia Suarez
2024-02-02 22:50:18
Sonia Suarez
2024-02-02 22:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2024-02-02 22:50:08
Sonia Suarez
2024-02-02 22:50:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:23:33
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:23:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:23:07
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:23:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:22:09
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:22:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:21:49
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:21:49
El video se sube a drive con el numero de reporte TT234772
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:11:52
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:11:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, calentador instalado, regulador de gas
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:06:50
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:06:50
Se cambio latitud: 19.3578614
Se cambio longitud: -99.2922312
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:05:36
Se cambio longitud: -99.2922312
Mauricio Suarez
2024-02-02 17:05:36