Edgardo García Ruiz

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Ticket No. 234779

TT234779 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgardo García Ruiz
Celular 7122253153 Teléfono Fijo 7122474124
E-mail aegr1020@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 17:18:43 Fecha Cierre 2024-02-14 15:12:15
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 11 21:46:20
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando no le llegó el material que solicitó, le llegó incompleto. Lo adquirió el día lunes.
El producto que no le llegó fue: 619097 LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
PIezas: 15
Factura: 000016816
Orden: 000048407
No. pedido.

Recibe: Luis Ángel Espinoza.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000016816
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Felipe del Progreso Colonia San Felipe del Progreso Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de Febrero #103
Referencias Ciber "Mazahua" al lado de las 3 B
Observaciones
Latitud 19.7164719 Longitud -99.9656494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material surtido erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y comprobanrte de pedido pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:12:10
Oscar comenta quwe s eentrego la semana pasada
Se valida con usuario y comenta que ya lo recibio el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 15:12:04
Karen pide a Oscar que se envie producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 13:33:52
karen pide a Eriva y Vanesa, validar si se facturo el codigo mencionado, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 10:33:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 09:19:25
Se valida en el Drive y el codigo que no llego 619097 no tiene existencia.
Envio correo a Karen y Oscar para que nos indique como se procedera
en espora de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 10:21:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-11 10:23:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:23:15
-> Se adjunto el archivo Factura y comprobanrte de pedido el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:22:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:32:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:32:39
Se solicita evidencia de factura.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:32:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:32:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material surtido erroneamente
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:31:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:31:32
Se cambio latitud: 19.7164719
Se cambio longitud: -99.9656494
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 17:25:55

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